改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),就是處處要想到群眾,為群眾打算,把群眾的利益放在第一位,提高服務(wù)質(zhì)量,讓廣大患者受益。骨二科努力踐行“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念,切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。
一、全方位的診治,就醫(yī)體驗(yàn)更滿意
“護(hù)士,我的腳不痛了,謝謝你小姑娘”,原來(lái)這是一位我科骨質(zhì)疏松的病人,因腰部疼痛7天入院,診斷為老年性骨質(zhì)疏松癥。后了解到這位奶奶既往有關(guān)節(jié)炎病史,一遇到天氣變化就關(guān)節(jié)痛,與經(jīng)管醫(yī)生溝通,我們對(duì)這位患者在原有的治療基礎(chǔ)上再行右膝艾灸。經(jīng)治療2天后膝部疼痛明顯減輕。中醫(yī)治療講究整體性,不再是頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳的年代了,只有全方位的為患者解除病痛,才能真正提高患者滿意率。
二、傾聽(tīng)病人心聲,以問(wèn)題為導(dǎo)向,狠抓醫(yī)療服務(wù)
搞好醫(yī)療服務(wù)就是希望能及時(shí)獲得病人的真實(shí)意見(jiàn),以問(wèn)題為導(dǎo)向,重視病人的意見(jiàn)建議,及時(shí)解決問(wèn)題,梳理病人的意見(jiàn)是改進(jìn)服務(wù)的重要?jiǎng)恿?。病區(qū)的走廊上掛著一個(gè)小本子,這個(gè)被稱作“醫(yī)患溝通本”,是科室為了更好的傾聽(tīng)患者聲音而采取的醫(yī)患溝通舉措。科室安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通,聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議,解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和矛盾,取得了良好效果。注重服務(wù),注重傾聽(tīng)病人的意見(jiàn),以這些意見(jiàn)、問(wèn)題為導(dǎo)向,改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),持之以恒抓醫(yī)療服務(wù)改善,進(jìn)一步落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,全科室牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全!