11月28日，市中醫(yī)院院長劉少華、副院長章健、副院長黃建球以及辦公室、醫(yī)務科、護理部、財務科、醫(yī)?？啤㈩A防保健科、收費科相關負責人到市第五人民醫(yī)院調研學習，市第五人民醫(yī)院院長李凌、書記劉輝、副院長朱俊芳、副院長許德昌及部分職能部門負責人對我院一行表示熱烈歡迎，雙方就改善群眾就醫(yī)體驗進行了交流座談。
李凌院長首先介紹了市第五人民醫(yī)院近年來的發(fā)展概況以及改善群眾就醫(yī)體驗的經驗做法，著重對“不滿意退費”、“先診療、后付費”等試點工作進行了說明。“不滿意退費”試行以來未發(fā)生無理退費的情況和糾紛，通過這一工作舉措醫(yī)患關系得到改善。從管理方面來說，能倒逼醫(yī)院及醫(yī)務人員重視患者感受，進一步提升服務質量，還可改善醫(yī)患關系。在“看病難、看病貴”的背景下，推出“先診療，后付費”制度，既簡化了就醫(yī)手續(xù)，也緩解了患者的經濟壓力，從中體現了“以病人為中心”的服務宗旨，讓患者感到濃厚的“人情味”，運行過程中不可避免的出現了極少數患者逃費走人、久拖不還的現象，但總的來說廣大群眾是值得依賴的。
劉少華院長首先代表市中醫(yī)院感謝市第五人民醫(yī)院毫無保留的把經驗做法拿出來進行交流，并表示聽完李凌院長的介紹后很受啟發(fā)，讓“不滿意退費”“先診療、后付費”等試點工作流程更完善，可操作性更強。不能把“不滿意退費”誤解為“無理由退費”。醫(yī)療技術性項目(如手術費等)、醫(yī)療技術治療效果及已耗用的衛(wèi)生材料費不屬于退費范圍之內，但醫(yī)療服務項目有做的更好和提升的空間，這里還是專業(yè)優(yōu)先，不會拿結果倒推服務的好壞。在求醫(yī)問藥過程中，絕大多數患者都是很容易滿足的，醫(yī)生一個笑臉，一句關心的話，都會讓患者受到莫大的鼓勵，故意借這樣的規(guī)定去無理由退費，即便真的有，也是少之又少。
雙方在座談結束后，各科室進行一對一交流，并實地走訪門診大廳、者預約掛號、查看醫(yī)生診室等，通過以上調研，對市第五人民醫(yī)院“改善群眾就醫(yī)體驗”專項工作有了全方位了解。
調研學習結束后，劉少華院長對我院參與調研的科室負責人要求：一是認真總結市第五人民醫(yī)院的經驗做法，聽取不同層面的患者對改善就醫(yī)流程的意見建議；二是切實加強規(guī)范，加強對技術、服務、流程等方面的規(guī)范運作；三是明確階段目標，“不滿意退費”“先診療、后付費”等專項方案的設計要貼合我院實際，把方案落到實處。通過優(yōu)化就醫(yī)流程，減少患者等候時間和排隊次數，改善群眾就醫(yī)感受，提高患者滿意度，構建和諧醫(yī)患關系，不斷加強醫(yī)療服務管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。
